新生儿科病房人性化护理研究

【摘 要】目的：探究人性化护理在新生儿科病房护理中的临床应用效果。方法：对本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期间新生儿科病房收治的 800 例患儿进行研究。未采用人性化护理的 400 例患儿作为对照组 ， 采用人性化护理的 400 例新生儿作为观察组。对这两组患儿及家属的护理满意度进 行调查统计 ， 比较分析两组患儿的护理质量。结果：对照组患者及家属的护理满意度为 86.5%， 观察组患者及家属的护理满意度为 95.7%。实行人 性化护理前后 ， 两组患儿的护理满意度差异显著 ， 具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量比观察组差 ， 差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。 结论：在新生儿科病房护理中应用人性化护理 ， 能够有效降低护理差错的发生 ， 提高患儿及家属的护理满意度以及护理质量 ， 有效避免了医疗纠纷 的发生。

　　【关键词】 人性化护理 ; 新生儿科病房 ; 护理质量 ;

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　对本院 2017 年 2 月到 2018 年 2 月期间新生儿科病房收治的 800 例患儿进行研究 ， 将其分成对照组和观察组 ， 各 400 例。将对照组和观 察组的患儿 及其家属 的满意度 进行调查 ， 对调查表与护理质量考察表 进行比较分析。

　　1.2 方法

　　对照组患儿未采用人性化护理服务 ， 观察组患 者采用人性化护理 服务。对两组患者的护理满意度以及护理质量进行比较分析。具体的 人性化护理服务措施如下。

　　(1) 加强对护理人员的培训 ， 提高对人性化护理服务的认识。人性 化护理服务理念对于新来的护理人员而言还感觉到相当的陌生 ， 在护理 过程中难以充分的做到人性化护理服务。对于工作未满两年或者经验 较少的护理人员加强对人性化护理服务的培训 ， 提高护理人员对人性化 护理服务的认识。树立起以患者为中心、为患者着想的服务理念 ， 积极 主动的发现患 者的问题 并帮助其 在第一时 间解决问题。

　　对患者进行关怀、关心给予患 者无微不至 的照料 ， 是人性化护理 服务的核心内容。人性化护理服务就是尽可能的为患者多做一些事情 ， 帮助患者多解决一些困难。护理人员根据患儿以及患儿家属的情感和 特征 ， 对患者及家属进行交流 ， 了解患者在治疗护理过程中的切身的需 求。确定护理服务的内容以及沟通的对象 ， 在开展人性化护理服务时要 时刻关注新生儿童的需求帮助新生儿童解除痛苦。

　　(2) 把握好人性化护理服务的尺度。由于新生儿不同于其他类型的 患者 ， 在开展护理服务时要特别的注意把握好护理的尺度 ， 给新生儿提 供科学合理的护理服务。新生儿身体较为虚弱、病情发展变 化较快 ， 需 要进行实时的监 测。对患儿进 行人性化服务的行为 ， 可以在更大的程 度上帮助患者及家属增加对医护人员的信任、提高对抗病症的信心。

　　护士在日常的工作中要保持着装的整齐、干净 ， 面对患者要礼貌、 文明 ， 时刻保持一名护士良好的职业道德。给患者家属耐心讲解病症的 相关知识 ， 鼓励患儿家属对患儿进行照料。对患儿的用药要对患儿家属 进行专门的指导 ， 告诉患儿家属合理用药的重要性 ， 提高患儿家属合理 用药的意識。

　　(3) 为患儿营造一个舒适、轻松的住院环境。住院环境能够在很大 的程度上影响患者的恢复情况 ， 温馨、舒适的住院环境能够给患者带来 一个好的心情有助于病情的好转。因此在儿科病房实施人性化护理服 务时要加强对新生儿住院环境的控制 ， 为新生儿提供一个舒适、温馨、 愉快的住院环境。根据新生儿的性格特点为其提供一个专门的轻松、 愉快的环境 ， 可以在病房周围贴加卡通图片或者图文识字小图片。也可 以在病房的墙壁上粘贴彩色的丝带或者是气球 ， 这样可以给新生儿带来 更多的愉悦感和兴奋感。在病床周围缠绕较为松软的布条或者丝带 ， 防 止新生儿撞上、跌伤。在新生儿病房墙壁上张贴新生儿健康知识海报 或者疾病预防宣传单 ， 时刻的提醒患儿家长如何更好地去照顾孩子。护 理人员在对新生儿进行护理服务时 ， 要语言轻缓亲和面带微笑 ， 使得新 生儿能够保持一个良好的心态 ， 避免恐惧、紧张心理的发生。

　　(4) 强化人性化护理服务的流 程。在对新生 儿进行人性化护理服 务时需要严格规范护理的流程 ， 科学正规的护理流 程能够减 少护理过 程中存在 的麻烦。新生儿体质较 为虚弱、免疫能力 较低 ， 容易产生交 叉感染。 为了防止 交叉感染 的发生提 高新生儿的生 活质量 ， 可以强 化 人性化的 护理服务 流程。免费为患儿家属提供隔离衣、隔离帽以及

　　室内鞋子等物品 ， 在家属接触新生儿时严格按照流程标准进行 ， 防止交 叉感染的发生。这样既可 以保证患 儿家属能够时常的陪伴在患儿身边 ， 又可以有效地防止患儿发生感染。这样的护 理流程 ， 充分体现了 人性 化的护理理念 ， 使得新生儿能够更好地接受父母关爱。

　　(5) 做好患儿出入院的各项服务。新生儿在 住院以及出院时家属存 在着许多的困惑之处 ， 需要护理人员根据患儿的特点进行周到的护理服 务。安排专门的讲解人员对患儿家属讲解住院的注意事项、 需要办理 的各项手续、住院期间的疾病防护措施等 ， 通过这种连续的 护理服务 解决患儿 住院期间 的困扰。患儿在出院时 ， 要耐心细致的告知患儿家 属在 出院后的注意事项、合理搭配饮食、注重锻炼以及合理用药等内容。 并协助患者家属办理好各项出院手续 ， 办理完毕后送患者出院。做好出 院后的健康指导对于患者病情的恢复和预防有着重要的帮助 ， 需要切实 的落实好这项工作。

　　1.3 调查内容 对两组患者的护理满意度以及护理质量进行调查了解。分别将两

　　组患者的护理满意度调查表以及护理质量考评表进行统计分析 ， 比较两 组的护理满意度以及护理质量。其中患者的护理满意度调查表包含了 护 理人员的 服务态度、病区的环 境、健康宣教、护理操作技能等方面 的内容 ， 按照评分的高低将满意情况 分为满意、一般满意 和不满意 三 种情况。 满意度 =( 满意度 + 一般满意 )/ 总例数 ×100%。本次发放护 理满意度调查表以及护理质量考评表分别 800 份 ， 收回 800 份 ， 收回率 为 100%。

　　1.4 统计学方法

　　采用 SPSS 17.0 统计学处理软件 ， 对记录进行数据分析。计量资料 采用 t 检验 ， 计数资料行 x2 检验 ，P<0.05 差异有统计学意义。

　　2 结果

　　对照组患者及家属的护理满意度为 86.5%， 观察组患者及家属的护 理满意度为 95.7%。实行人性化护理前后两组患儿的护理满意度差异显 著 ， 具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量明显比观察组要差 ， 差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。 见表 1。

　　表 1 两组患者护理满意度情况 ( 例 )

　　3 结论

　　人性化护理是一种以患者为中心 ， 将患者的需求作为工作的重心 ， 积极主动的为患者解决在护理过程中所存在的问题。在实施人性化护 理的过程中充分的考虑患者的需求和情感 ， 从尊重患者、理解患者的角 度出发 为患者带 来更加高 效优质的 护理服务。本文以浙江省舟山市 妇幼保健院 800 例新生儿为研究对象 ， 研究发现在护理过程中应用人性 化护理服务 ， 患者的护理满意度显著地提高 ， 差异显著具有统计学意义 (P<0.05)。且对照组的护理质量明显比观察组要 差 ， 差异显著 具有统计 学意义 (P< 0.05)。

　　综上所述 ， 在新生儿科 病房护理 中应用人性化护理能够有效降低 护理差错的发生 ， 提高患儿及其家属的护理满意度余护理质量 ， 有效避 免了医疗纠纷的发生。

　　参考文献

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