摘 要： 目的 总结和分析医院药事管理采用PDCA管理法的临床效果。方法 选取本医院于2016年8月～2018年6月收治的244例患者为研究对象，随机分为探究组和常规组，各122例。前者采取的常规药事管理方法，而后者则采取PDCA管理法。比较两组患者的差错率及患者的管理满意度。结果 探究组患者各项评价指标均优于常规组（P<0.05）。结论 医院药事管理采用PDCA管理法的总体临床效果较好，降低药事管理的差错率，提高患者的满意度，进而提高整体的药事管理水平。
关键词： 医院药事管理; PDCA管理法; 管理干预; 对照分析;
本院按照相关规定实施了PDCA循环管理法，其中也包括了医院药事的规范化，提高了医院药事中药品采购及使用、麻精药品及急救药品应用和安全性监测等工作质量，加强了相关各科室、各部门的协作关系[1,2]。本文通过回顾性分析近年来医院药事管理的临床资料，探讨PDCA管理法对于医院药事管理的效果及患者的满意度的影响水平，旨在总结相关管理对策。现报道如下。
1 、资料与方法
1.1 、一般资料
选取本医院2016年8月～2018年6月收治的患者244例，随机分为探究组和常规组，各122例。探究组男66例，女56例，年龄19～70岁，平均（36.16±3.03）岁。常规组男64例，女58例，年龄20～71岁，平均（35.73±3.12）岁。所有患者的入选均依据相关诊断标准，并在明确研究内容的情况下同意参与对照研究。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 、方法
常规组的药事管理采取常规管理方法，而探究组则采取PDCA管理模式，内容如下。(1)计划：根据医院情况成立工作小组，拟定方案，整改药学服务及管理问题；工作小组针对疾病提出合理建议，明确岗位职责并制定可行工作制度，要求积极参与查房、病例讨论及会诊；明确工作量，加强相关绩效考核，定期检查执行情况[3];(2)实施：定期进行小组内讨论，加强培训学习，规范书写记录，定期开展各种药学理论学习，提高工作质量及临床专业水平；各科医护人员保持沟通，尽可能避免记录差异导致的失误；(3)检查：积极参与病例讨论及会诊并进行把关，减少差错；临床药师做好记录；每半月复核临床工作情况，至少30 d考核具体工作情况，抽查归档档案；(4)处置：在检查完成后，召开临床药师会议，将成绩与奖金挂钩。对检查中的问题总结并提出对策，并在下次PDCA循环中继续改进，以免问题反复。
1.3、 观察指标
统计两组患者的差错率和满意度，前者主要包括药品配送差错率和调剂错误，后者评价指标主要包括非常满意、满意及不满意，总满意度为前两者的百分比之和。
1.4、 统计学方法
使用SPSS24.0统计软件进行数据处理，计量资料用表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2、 结果
2.1、 两组差错率对比
探究组患者的药事管理中，差错率明显低于常规组，差异显着（P<0.05），见表1。
2.2、 两组满意度情况对比
在对两组患者进行干预后，满意度情况对比的结果表明，探究组患者的管理效果明显优于常规组，差异显着（P<0.05），见表2。
3 、讨论
现代药事管理从以药品管理为中心逐渐转化为患者服务为中心，符合了“以人为本”的理念。现代药事管理应依据规定，由药事管理个部门负责，建立统一的管理制度，对各类药品进行全面管理。PDCA循环原理发是卫生部发布的《三级综合医院评审标准实施细则》制定的评分标准，由美国质量管理专家戴明提出，通过计划的制订及实现的过程，帮助医疗质量持续改进[4,5]。执行过程中，通过制定管理计划，优化管理流程，积极评估管理工作，分析过程中存在的不足，提供出更加高质量的药学服务。在医院药事管理的管理中采取PDCA管理法手段，能够帮助降低药事管理中的差错率，改善患者的满意度[6,7]。
综上所述，PDCA管理法对于医院药事管理的临床应用效果值得肯定，在治疗过程中无明显的不良反应或并发症，能够在较大程度上控制和缓解病情，帮助患者提升相关功能评价等级，具有继续在临床深入开展研究的价值。
参考文献
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[3]钟振,徐恒武,应超.PDCA循环管理法在医院药事与药物使用管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,27(1):89-90.
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